Propuesta de mejora para el saneamiento y conciliación de los cobros por inconsistencias realizados por la ARL SURA a la unidad estratégica de negocios del ITM

Abstract

El presente trabajo de grado diseña un plan de mejora para la gestión de afiliaciones y aportes a la Administradora de Riesgos Laborales (ARL) SURA en la Unidad Estratégica de Negocios del Instituto Tecnológico Metropolitano (ITM). La problemática identificada se centra en 1.014 casos de inconsistencias administrativas registrados entre 2022 y 2025, los cuales generaron un pasivo financiero superior a los COL $27.000.000 debido a fallas en el reporte de novedades, errores en la asignación de tasas de riesgo y debilidades en el control de archivos. Bajo un enfoque metodológico descriptivo y apoyado en el ciclo de mejora continua PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), se estructuró un diagnóstico de causas raíz que permitió la formulación de protocolos estandarizados y flujos de información optimizados. Como resultado, se entrega un plan de acción estratégico orientado a la conciliación de cartera y al fortalecimiento del control interno. Se concluye que la implementación de este modelo técnico-administrativo no solo garantiza el cumplimiento de la Ley 1562 de 2012 del Congreso de Colombia y mitiga riesgos sancionatorios ante entes de control, sino que asegura la sostenibilidad financiera y la protección efectiva de los contratistas vinculados a la institución.