Sistematización de experiencia en el área de experiencia de usuario de la dirección de servicio y experiencia de la Universidad EAFIT

Abstract

Este informe sistematiza la experiencia de práctica profesional en el área de Experiencia de Usuario de la Universidad EAFIT, con el objetivo de analizar la gestión institucional y el servicio en una entidad líder del sector educativo. La metodología consistió en la descripción y análisis crítico de las funciones desempeñadas, tales como la atención al público y la gestión de canales de comunicación. Esto se ejecutó mediante el manejo técnico de herramientas como Excel, ORACLE ELOQUA, Scala360, Kanaryo e Ivanti, articulando la ejecución práctica con referentes teóricos sobre servicio y experiencia del usuario. Finalmente, el documento detalla la estructura organizacional y el impacto de las acciones desarrolladas en el contexto institucional.