Estrategias Comerciales para Servicios Integrales (SIV Mascotas)

Abstract

Este Business Case evalúa la viabilidad estratégica, operativa y financiera de un modelo de suscripción en servicios veterinarios preventivos, con el propósito de sustentar decisiones orientadas a su sostenibilidad y escalabilidad en un mercado en crecimiento. El análisis integra un diagnóstico institucional apoyado en evidencia financiera real, la evaluación del modelo operativo y una proyección financiera a cinco años construida mediante escenarios comparativos. Los resultados evidencian que las brechas en digitalización, gestión comercial, fidelización y eficiencia logística afectan directamente la estabilidad del ingreso recurrente y la escalabilidad del modelo, a pesar de contar con una propuesta de valor diferencial y una demanda creciente por servicios preventivos domiciliarios. Se formulan cuatro alternativas estratégicas evaluadas mediante VAN, TIR y análisis de sensibilidad, contrastadas con la estructura real de costos y el comportamiento histórico de la empresa. La alternativa recomendada prioriza la fidelización del afiliado y la modernización operativa y tecnológica, al combinar alta rentabilidad financiera, menor exposición a variables externas y mayor control interno sobre los resultados, ofreciendo el mejor equilibrio entre riesgo, impacto y capacidad de ejecución, con un retorno esperado estimado entre el 25 % y el 35 %, validado mediante VAN, TIR y análisis de sensibilidad.