Propuesta de implementación del proceso de asignación de recursos para las operaciones de la empresa Konecta a través del proyecto modelo de gestión operativa a partir de 2018-1

Abstract

La presente propuesta de mejora tiene como objetivo proponer al interior del proceso de asignación de recursos la implementación de herramientas operativas que maximicen los resultados para la empresa Konecta que agilicen y mejoren el proceso de asignación de recursos, donde, cada representante de servicio de las diferentes operaciones cuente con su recurso propio, donde este, se haga cargo y responsable del recurso asignado. Al llevar a cabo el proceso modelo, se busca detectar falencias que tiene actualmente el proceso de asignación de recursos y a partir de ellos proponer de manera eficaz y concreta una reestructuración del proceso, con el fin de brindar una solución oportuna y efectiva, reduciendo tiempo, costos, reparaciones constantes y mejor cobertura a la hora de que los representantes de servicio atiendan su labor con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes. A partir del proyecto Modelo de Gestión Operativa se busca evidenciar cual es el estado actual del proceso de asignación de recursos, cuál es su método de operación, como se realiza la asignación de recurso, cada cuanto se lleva a cabo esta y como es el control del recurso.