Administración de Empresas
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- ÍtemPlan de mejoramiento para el proceso de gestión del talento humano enfocado en la incorporación y adaptación de las personas en la empresa Herjaga S.A.S.(Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA), 2026) Lopera Sánchez, María Isabel; Mora Rendón, Martín Alonso; Álvarez Flórez, Isis MiosotisEl presente trabajo aborda la necesidad de documentar y estandarizar los procesos de Gestión del Talento humano enfocados en la incorporación y adaptación de las personas en la empresa HERJAGA S.A.S., una empresa dedicada a la comercialización y diseño de joyas en oro de 18 kilates. Actualmente, la organización enfrenta desafíos operativos debido a la ausencia de procesos definidos lo que impacta la selección y capacitación del personal, dificultando la gestión comercial y la atención al cliente en sus cuatro joyerías. A partir de un enfoque de investigación cualitativo y bajo la metodología de plan de mejoramiento, este estudio busca identificar y caracterizar los procesos estratégicos, operativos y de soporte de la empresa, con el fin de elaborar el subproceso de requisición y reclutamiento, selección de personal, contratación socialización e inducción en la organización HERJAGA S.A.S. La implementación de esta solución permitirá optimizar la operatividad de la organización, mejorar la gestión del talento humano y fortalecer su competitividad en el mercado de la joyería de alta gama
- ÍtemSistematización de experiencia en el área de experiencia de usuario de la dirección de servicio y experiencia de la Universidad EAFIT(Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA), 2025) Agudelo Lopera, Katerin; Álvarez Flórez, Isis MiosotisEste informe sistematiza la experiencia de práctica profesional en el área de Experiencia de Usuario de la Universidad EAFIT, con el objetivo de analizar la gestión institucional y el servicio en una entidad líder del sector educativo. La metodología consistió en la descripción y análisis crítico de las funciones desempeñadas, tales como la atención al público y la gestión de canales de comunicación. Esto se ejecutó mediante el manejo técnico de herramientas como Excel, ORACLE ELOQUA, Scala360, Kanaryo e Ivanti, articulando la ejecución práctica con referentes teóricos sobre servicio y experiencia del usuario. Finalmente, el documento detalla la estructura organizacional y el impacto de las acciones desarrolladas en el contexto institucional.
- ÍtemSistematización de la experiencia de las prácticas en el área de recursos corporativos infraestructura en la Fábrica de Licores y Alcoholes de Antioquia EICE(Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA), 2023) Murillo Mosquera, Angie Lissette; Rodríguez Gómez, Juan EstebanEste documento tiene como principal propósito otorgar una explicación detallada y concisa acerca de la experiencia de la estudiante durante su periodo de 6 meses de prácticas dentro de la Fábrica de Licores y Alcoholes de Antioquia EICE (Empresa Industrial y Comercial del Estado), específicamente en el área de Recursos Corporativos, en la cual brindó apoyo y participó activamente en el proceso relacionado con la infraestructura. Durante este periodo, la practicante desempeñó múltiples acciones como la respuesta y seguimiento de reportes en una aplicación llamada Isolucion de gran importancia para la organización. También, se encargó de la medición de indicadores, realización de cotizaciones, gestión de respuestas en cuanto a reportes de infraestructura, envíos y notificaciones de PQRs (peticiones, quejas y reclamos). Así pues, se involucró en la planificación y ejecución de múltiples tareas asignadas a su área. Estas diversas responsabilidades permitieron a la estudiante adquirir entendimiento en cuanto a los procesos relacionados con la infraestructura, su mantenimiento y adecuación. Además, aunque la gestión de bienes no es una de las principales acciones que realiza la practicante, es válido aclarar que también brindó apoyo en lo que respecta a este proceso. Por lo cual, el desarrollo de este documento evidenciará la experiencia y visión de la practicante durante su proceso, al igual que los conocimientos adquiridos que enriquecieron su formación.
- ÍtemPlan de mejoramiento para el área de gestión humana de la organización COOPEURBANOS(Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA), 2026) Arango Giraldo, Paulina; Arango Escudero, Natalia; Miosotis Álvarez, IsisCOOPEURBANOS S.A.S. es una empresa dedicada inicialmente a la prestación de servicios y comercialización de productos conexos al sector transporte. Actualmente se encuentra en un proceso de transición para consolidarse como empresa de transporte. En este contexto, la organización no cuenta con un área de Gestión Humana formalmente estructurada, lo que ha generado dificultades relacionadas con la falta de planeación, estandarización y claridad en los procesos relacionados al personal. El presente plan de mejoramiento se orienta al diseño y estructuración del área de Gestión Humana, tomando como base el macroproceso de organización y planificación propuesto por García (2009). Como resultado, se diseñan entregables académicos que buscan organizar y formalizar el área, tales como lineamientos estratégicos, políticas básicas y un manual de funciones, con un plan de acción diseñado para su implementación por parte de la organización. Esta propuesta se constituye como base para fortalecer la gestión interna y apoyar el desarrollo organizacional de COOPEURBANOS.
- ÍtemSistematización de la experiencia de práctica profesional en la Gerencia de Experiencia del Cliente en la organización Banco de Occidente(Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA), 2025) Zuleta Ardila, Sara Milena; Álvarez Flórez, Isis MiosotisEste trabajo sistematiza la práctica profesional realizada en la Gerencia de Experiencia del Cliente del Banco de Occidente, dentro de la Vicepresidencia Financiera y de Estrategia. El documento inicia con la presentación del banco, su historia, estructura organizacional y pilares estratégicos que orientan su operación en el sector financiero colombiano. Posteriormente, se describe el área donde se desarrolló la práctica, destacando su papel en la transformación hacia un modelo centrado en el cliente y su importancia para la competitividad y sostenibilidad de la organización. Asimismo, se analiza la experiencia vivida durante el proceso, relacionándola con conceptos teóricos como marketing relacional y estudios como el Customer Journey, evidenciando cómo estas prácticas fortalecen la fidelización y la generación de valor. Finalmente, se presentan reflexiones sobre los aprendizajes obtenidos, los aportes realizados y las recomendaciones orientadas a optimizar procesos internos y mejorar la experiencia del cliente, reafirmando su papel como eje estratégico para el crecimiento del banco.