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- ÍtemHoja de clientes corporativos : recopilación y automatización(Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA), 2014) González Varela, José Manuel; Fernández Sierra, Carolina; Villegas, Sandra PatriciaEl presente trabajo es producto del análisis y consolidación en la Empresa UNE EMP Telecomunicaciones en la Dirección de Gestión comercial, Clientes Y Terceros de una herramienta interactiva llamada Hoja de Vida del Cliente con el que se busca apoyar a las estrategias definidas en la Vicepresidencia de Mercados Corporativos, estas estrategias enfocadas en brindar servicios de Tecnologías de Información y comunicación (TIC) y al constante mejoramiento de la relación entre los clientes y la Organización en aras de lograr con el tiempo una permanencia y lograr una meta de ingresos esperados.
- ÍtemMapa de experiencias, cliente corporativo UNE(Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA), 2014) Patiño Hoyos, Yeison Stiven; Valencia Galvis, Robinson; Villegas, Sandra PatriciaPara UNE EPM telecomunicaciones se torna importante, hacer seguimiento a los diferentes puntos de contactos con el cliente y la relación de la compañía con estos, antes, durante y después de la adquisición de un producto o servicio, dado que estas acciones ayudan a la empresa a vigilar si la compañía está respondiendo de manera efectiva y oportuna a los clientes, y así, a actuar proactivamente garantizando la satisfacción y la retención de los mismos, A partir de lo anteriormente mencionado nació la idea de encontrar una herramienta donde se pueda visualizar de forma integral la experiencia del cliente, y además se pueda alertar o prevenir situaciones que interfieran en una experiencia positiva del cliente con UNE EPM Telecomunicaciones, de allí nació la idea de construir una herramienta llamada mapa de experiencias.
- ÍtemLa prospectiva en el análisis estratégico del entorno(Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA), 2014) Pérez Rodríguez, Reynaldo; Arango Restrepo, Jorge MarioDicha propuesta de mejoramiento para los procesos de la Subdirección de Estrategia Corporativa e Innovación de UNE EPM Telecomunicaciones, se centró básicamente en el análisis prospectivo del entorno. Por consiguiente, proponer la metodología prospectivista como herramienta fundamental para hacer el análisis estratégico del entorno en la Subdirección, sostenida en tres ejes esenciales; la visión de largo plazo, el pensamiento holístico y el resultado a partir del consenso, fue la premisa básica bajo la cual se sustentó la presente pesquisa. Dicha propuesta se basa en tres procedimientos o actividades que muestran cuales son los métodos y herramientas a seguir, además de la importancia e impacto que genera cada una de estas al aplicarlas, herramientas que posteriormente darán cumplimiento al objetivo de analizar estratégicamente el entrono bajo la metodología prospectivista.
- ÍtemPropuesta para la implementación de modelo de trazabilidad a las muestras compradas para desarrollo de producto para el equipo textil femenino grupo Éxito - Didetexco S.A(Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA), 2015) Monsalve Cespedes, Gloria Edith; Álvarez Flórez, Isis Miosotis; Bañol Betancur, Juan CarlosEl presente plan de mejora se propone para el Equipo Femenino Exterior del Grupo Éxito y Didetexco S.A, quiénes se encargan de desarrollar el 42% de los productos textiles que se comercializan en las tiendas del Grupo Éxito; entre los que se encuentran: blusas, camisetas, chaquetas, faldas, jeans, shorts, bufandas, pantalones, entre otros; y cuyo insumo principal para su desarrollo está fundamentado en muestras que se compran en la competencia, teniendo en cuenta las últimas tendencias de moda y se utilizan para dichos desarrollos. Este plan de mejora pretende ofrecer una solución para el Equipo Femenino exterior del Grupo Éxito y Didetexco S.A, con el fin de aliviar una problemática que hoy se tiene con las muestras compradas para desarrollo de producto, teniendo en cuenta que no se tiene un modelo de trazabilidad que pueda mostrar la ubicación de estas muestras en su cadena productiva. Para dar solución a esta problemática, se apropiaron elementos propios de la Trazabilidad y la Teoría de colas para proponer un modelo de trazabilidad utilizando el sistema de Ficha Técnica de Didetexco S.A,con el propósito de hacer seguimiento a las muestras compradas para desarrollo de producto y así mismo proporcionar ciertos impactos que benefician al equipo.
- ÍtemPropuesta para gestionar el microclima de la unidad alumbrado - EPM(Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA), 2015) Correa Guisao, Doris Jimena; Álvarez Flórez, Isis Miosotis; López Velásquez, Angélica MaríaCon el ánimo de contribuir en la generación de conciencia sobre la importancia y relevancia del Clima Laboral de la Unidad Alumbrado en el desempeño de los colaboradores para alcanzar los objetivos del Grupo EPM se pretende realizar una propuesta de gestión de clima laboral, planteando una serie de estrategias, que nacen de una identificación previa de las debilidades que el CO de la Unidad está presentando y que fueron evidenciadas en la medición de clima realizada en el año 2014. Es un modelo de intervención que puede ser aplicable para gestionar el microclima de la Unidad Alumbrado, en donde hay un involucramiento de todos los colaboradores, considerando que el clima laboral es un bien colectivo y responsabilidad de todos.
- ÍtemPropuesta de mejora para el área de servicio al asociado en la Cooperativa San Pío x Coogranada(Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA), 2015) Ospina Osorio, Julieth Katherine; Álvarez Flórez, Isis MiosotisEl presente trabajo de grado plantea el diseño e implementación de una propuesta de mejora en el servicio al asociado de la Cooperativa San Pio X Coogranada, definiendo las Cooperativas de ahorro y crédito como empresas de propiedad conjunta, autónomas frente al Estado democráticamente administradas. [...] A largo del trabajo se realizan varias técnicas e instrumentos con el fin de establecer los niveles de satisfacción de los asociados, la calidad de la atención y la percepción general de la atención de los asociados actuales de la Cooperativa para con base en estos proponer una propuesta de mejoramiento pertinente. [...] Debido a que los asociados son la razón de ser de las organizaciones, es importante brindarles un buen servicio, un reclamo es una forma de decir a la Cooperativa que lo puede hacer mejor. Si se atiende, el asociado permanecerá y la cooperativa encontrará su diferencia competitiva, si no se le atiende y se generan motivos para que el asociado reclame, se pierde imagen y credibilidad, lo cual trasciende a potenciales asociados. Por esta razón se ha considerado importante evaluar la calidad del servicio al asociado para que una vez evaluado el servicio se identifiquen las falencias y sea posible proponer soluciones para contrarrestar las causas de las debilidades en esta área. De esta manera, será posible proponer puntos de mejoramiento en la calidad y satisfacción de la atención brindada en las oficinas a los asociados actuales y el mejoramiento de la imagen y su servicio ofrecido frente a los futuros clientes.
- ÍtemPropuesta empresarial de desarrollo para la inclusión laboral de personas con discapacidad en el Hospital Universitario San Vicente Fundación(Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA), 2015) Aristizábal Bedoya, María Ximena; López Valencia, Angélica MaríaCada día es más común encontrar a personas que tengan interés por encontrar la manera adecuada de realizar una inclusión laboral de personas con discapacidad de manera sostenible y duradera en el transcurso del tiempo, pero a pesar de que es un tema muy recurrente es necesario abordar dicha temática desde las diferentes áreas de las organizaciones, en especial en el área de Gestión Humana. Es por esto que la siguiente propuesta busca la manera correcta para realizar un proceso de gestión de la diversidad para la inclusión laboral de personas con discapacidad en el Hospital Universitario San Vicente Fundación, teniendo en cuenta que una de sus políticas establecidas se encuentra enfocada a ser un Hospital Humanizado, y de puertas abiertas para todas las personas.
- ÍtemHerramientas colaborativas que dinamizan la construcción y gestión del tablero de indicadores de la vicepresidencia de servicios para los clientes(Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA), 2015) Vélez Gallego, Diana Carolina; Álvarez Flórez, Isis Miosotis; González, Enrique IgnacioEste proyecto de investigación tendrá como finalidad generar una propuesta para la construcción de un espacio en la intranet que cuente con herramientas colaborativas, que permitan apoyar el posicionamiento de la nueva herramienta web de indicadores que está promoviendo la Gerencia Estratégica de Gestión y Servicio, para que la Vicepresidencia de Servicios para los Clientes pueda consolidar, gestionar y visualizar los indicadores de procesos a través de un tablero de control consolidado. Además de lo planteado anteriormente, el desarrollo de esta investigación facilitará el reconocimiento a nivel organizacional de las bondades y cualidades que posee la intranet y de los beneficios que se pueden obtener al trabajar cualquier tema desde el enfoque colaborativo, promoviendo no solo el posicionamiento del espacio para el tablero de control de la Vicepresidencia de Servicios para los Clientes, sino demostrando que se pueden obtener grandes resultados a través de la cooperación y la construcción conjunta de ideas, por medio de ambientes más amenos y dinámicos para el desarrollo de las actividades del día a día, acogiéndonos de esta forma, a esta nueva dinámica que propone Bancolombia, y que resulta es el insumo primordial a la hora de seguir siendo una organización pionera en sus esquemas de trabajo.
- ÍtemSituación actual de salud ocupacional en la promotora Bolivariana, franquicia de Sura(Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA), 2015) Correa Restrepo, Pablo Andrés; Álvarez Flórez, Isis MiosotisEste proyecto se desarrolla en el marco del trabajo de práctica de Administración de empresas, en la Promotora Bolivariana Rincón Sierra Ltda., organización dedicada a la promoción y venta de seguros con una gran variedad de ramos, donde se ofrecen los servicios de la compañía SURA. El objetivo de este proyecto es la realización de un diagnóstico sobre el funcionamiento del área de gestión humana, específicamente en los programas de salud ocupacional, se investigan las actividades que se realizan en los procesos y en cuanto a prácticas seguras y hábitos saludables en el trabajo, así como el funcionamiento del comité paritario, busca identificar oportunidades de mejora por lo que finaliza realizando algunas recomendaciones sobre posibles acciones tendientes a mantener el bienestar y la seguridad en el trabajo de la Promotora Bolivariana.
- ÍtemCanales de distribución para la línea decorativa Goldstone SAS(Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA), 2015) Cataño Rodríguez, Alejandra; Álvarez Flórez, Isis Miosotis; Cadavid Restrepo, IsabelEl propósito de este trabajo de consultoría es identificar y evaluar los diferentes canales de distribución, caracterizarlo describir los actores que intervienen en él. Partiendo de los postulados de Diseño y Elección del Canal de Distribución por De Juan Vigara, que permitirán reconocer el papel de diferentes variables que interactúan en los canales de distribución, conociendo el mercado, su entorno, las restricciones y su costo para así determinar cuál de los canales es el más adecuado para la organización objeto de estudio, con miras a aumentar los ingresos, pagar sus obligaciones y generar rentabilidad a largo y corto plazo.
- ÍtemPropuesta de mejora para las activaciones comerciales en la empresa Industrias Estra(Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA), 2015) Gallego Ruíz, María Camila; Álvarez Flórez, Isis MiosotisEl Plan de Mejoramiento es el conjunto de elementos de control, que consolidan las acciones de mejoramiento necesarias para corregir las desviaciones encontradas en el Sistema de Control Interno y en la gestión de operaciones, que se generan como consecuencia de los procesos de autoevaluación, de evaluación independiente y de las observaciones formales provenientes de los órganos de control (SENA, 2015). El presente plan de mejora se propone para el departamento de Mercadeo, pues es desde allí donde se desarrolla la planeación, dirección y control de las activaciones comerciales de todo el portafolio de productos comercializados en las tiendas propias de industrias ESTRA. Este plan de mejora busca ofrecer una solución para el departamento de mercado y en general para toda la compañía, con el fin de generar acciones eficientes y ligeras en el proceso de elección y evaluación de la activación comercial, el cual es un proceso que implica directa e indirectamente a toda la compañía.
- ÍtemPlan estratégico para Diagnósticentro Diésel La Montaña S.A.S(Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA), 2015) Monsalve Arbeláez, Wilmer Alberto; Álvarez Flórez, Isis Miosotis; Durán, Juan CarlosDiagnosticentro Diésel la Montaña S.A.S es una organización que pertenece al sector económico industrial, ubicada en el subsector vehículos automotores y motores, dedicada a prestar los servicios de diagnóstico, mantenimiento y reparación de sistemas de inyección diésel a todos los medios de transporte que utilicen este sistema de combustión para su funcionamiento. La administración estratégica es el proceso por medio del cual se determina el rumbo de la organización, a partir de la elaboración de un objetivo de largo plazo (visión), una identidad (misión) y un comportamiento (valores), desarrollando acciones con visión holística que le permita comprender el entorno y alcanzar el objetivo. En este orden de ideas y con la firme intención de aportar en la generación de conciencia sobre la importancia de la administración estratégica en Diagnosticentro Diésel la Montaña S.A.S se realiza un plan de mejora sobre direccionamiento estratégico para la generación de objetivos claros y estrategias para su cumplimiento.
- ÍtemGestión de los registros de proveedores(Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA), 2015) López Gómez, Marilyn; Álvarez Flórez, Isis MiosotisLa gerencia Back Office Sales Support, es el área encargada de apoyar toda la Vicepresidencia de empresas y gobierno en cuanto a la gestión de información, la función de Back Office es ingresar los pedidos de los clientes Pymes, Corporativo y Movilidad, en cuanto a Sales Support son los responsables de la legalización de contratos, registro de proveedores, comisiones, y base de datos. La gestión de los registros de proveedores es el proceso que presenta falencias en el momento de ser legalizado por la gerencia Back Office Sales Support, estos registros son solicitados por los clientes con el fin de tener información general de la empresa TIGO-UNE; cada uno de los formatos, requiere información de las diferentes áreas administrativas y como esta no se encuentra disponible, se generan reprocesos al interior de la organización por falta de la sistematización de la misma. Por esto el presente plan de mejora se enfoca en gestión de los registros de proveedores, puesto que se identifica la necesidad de crear una guía de información que permita recoger todos los datos investigados de cada una de las áreas dado que, sistematizar la información es una herramienta importante dentro de las organizaciones, ya que ordena y la da sentido a los datos existentes convirtiéndolos en información oportuna y relevante para la toma de decisiones.
- ÍtemPlan de implementación de matriz de registros operacionales para la Gerencia de Gestión del Cambio y la Cultura del Grupo Bancolombia(Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA), 2015) González Jiménez, Felipe; Álvarez Flórez, Isis Miosotis; Mesa Arango, CatalinaEl trabajo de grado “Plan de implementación de matriz de registros operacionales para la gerencia de gestión del cambio y la cultura del Grupo Bancolombia” es un estudio que busca satisfacer la necesidad que la Gerencia de Gestión del Cambio y la Cultura del Grupo Bancolombia tiene de implementar una matriz donde pueda llevar un registro detallado de la información que requiere, para la planeación de actividades de seguimiento a los proyectos de la gerencia, de manera que se pueda: optimizar el tiempo de planeación, mejorar el uso de recursos físicos y satisfacer de manera ágil y efectiva las necesidades de los formadores, así mismo documentar los alcances de cada una de las actividades de seguimiento a los proyectos con el fin de que este registro promueva en la gerencia un mejor aprovechamiento de las experiencias previas y amplié el alcance de estas actividades en la organización. Para la elaboración de este estudio se realizó un sondeo de 6 preguntas buscando identificar la necesidad que tiene la gerencia de una herramienta que le permita hacer más ágil y efectiva la planeación y ejecución de actividades de seguimiento de los proyectos que acompaña.
- ÍtemPropuesta de implementación del sistema control de inventario para la organización Eventos y Sonido RSU S.A.S(Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA), 2015) Gil Escobar, Santiago; Álvarez Flórez, Isis Miosotis; Giraldo Morales, MauricioUn sistema de inventario provee la estructura organizacional y las políticas operativas para mantener y controlar los bienes que se van a almacenar. El sistema es responsable de ordenar y recibir los bienes, de coordinar la colocación de los pedidos, y de rastrear lo que se ha ordenado, que cantidad y a quien. Además el sistema debe hacer un seguimiento para responder a preguntas tales como: ¿el proveedor ha recibido el pedido?, ¿el pedido ha sido despachado?, ¿las fechas son correctas?, ¿existen procedimientos para hacer un nuevo pedido o devolver la mercancía indeseable? (Universidad Nacional de la Plata, 2012) El presente plan de mejora se propone para la empresa Eventos y sonido RSU S.A.S, quienes tienen como objetivo la producción y ejecución de eventos en el área metropolitana y sus municipios aledaños.
- ÍtemPropuesta de formalización del proceso de otorgamiento de crédito, facturación de obligación y recaudo de cartera de Inversiones Calo s.a.s(Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA), 2015) López Vélez, Cindy Johanna; Restrepo Molina, Cindy Lilley; Álvarez Flórez, Isis MiosotisLa presente tesis realiza la evaluación y análisis del proceso de gestión de crédito y cartera que se desarrolla actualmente en la empresa Inversiones Calo S.A.S. Así mismo, hace énfasis en la necesidad de formalizar todos los aspectos que involucra este proceso, establecer estrategias y definir políticas para alcanzar los objetivos organizacionales. Toda la información recopilada ha sido utilizada para mostrar la relación que existe entre la administración eficiente de los créditos y el éxito financiero de la organización, puesto que una adecuada gestión de los recursos garantiza la solvencia económica y la disponibilidad constante del capital de trabajo.
- ÍtemDiseño e implementación de un sistema de gestión y control para el análisis de los asuntos del área de liquidación de comisiones e incentivos, basado en el método Balanced Scorecard (BSC)(Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA), 2015) González Alzate, Laura Tatiana; Álvarez Flórez, Isis MiosotisEl método Balanced Scorecard (BSC) utilizado en esta propuesta de mejora, es actualmente una importante herramienta de gestión y control, utilizado por variadas empresas en diferentes esferas del mundo, con este método permite que las organizaciones gestionen sus estrategias para obtener los objetivos planteados integrando los procesos. El método BSC contribuye al mejoramiento continuo, crecimiento y sostenibilidad de los asuntos de comisiones e incentivos desde el proceso analítico del área de liquidación de comisiones e incentivos en la organización TIGO UNE desde la vicepresidencia Negocio Hogares, en la era de la información y bajo las cambiante condiciones del mercado, permite identificar y analizar cuáles son las debilidades y amenazas que afectan el correcto desempeño del proceso de liquidaciones de comisiones e incentivo, para corregirlas y contrarrestarlas, y cuáles son las fortalezas y oportunidades para aprovecharlas y encaminarlas hacia el logro de sus objetivos. Conforme a lo anterior es plantea como objetivo principal en esta propuesta de mejora, Diseñar e implementar de un sistema de gestión y control para el análisis de los asuntos del área de liquidación de comisiones e incentivos, basado en el método Balanced Scorecard (BSC), con la finalidad de presentar información clara, homogénea y pertinente a los interesados de los asuntos de comisiones e incentivos. A través del diseño e implementación del Informe BSC de comisiones e incentivos para el proceso analítico del área de liquidación de comisiones e incentivos, convierte las necesidades manifestadas por los interesados de los asuntos de comisiones e incentivos, en indicadores de gestión y control, que de manera equilibrada e integrada presenta información y análisis que facilita una pertinente gestión de los asuntos de comisiones e incentivos.
- ÍtemGestión de conocimiento para el área de compras en SITEC Suministro s.a.s(Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA), 2015) Pareja Cardona, Dórida Marcela; Álvarez Flórez, Isis Miosotis; Duque, Juan CarlosLa presente propuesta de mejora se centra en el departamento de compras de la organización SITEC SUMINISTRO SAS, la idea es documentar este proceso utilizando un modelo de gestión del conocimiento. El modelo seleccionado es el de Demerest por su fácil estructura y aplicación. La información obtenida para poder desarrollar la propuesta es tomada del contrato de trabajo de acuerdo a las funciones que debe realizar la persona contratada y del personal del departamento de compras que con sus experiencias y conocimientos se describen en la propuesta del trabajo logrando tener un activo intangible en la organización. Para realizar esta propuesta se tiene en cuenta para el desarrollo de la misma tres fases: la primera habla de la observación; la segunda de la revisión documental y la última fase de la entrevista. De otro lado, para complementar la información obtenida, se anexan los formatos que el departamento usa para desarrollar sus actividades.
- ÍtemManual básico de procedimientos de apoyo para la gestión y control del proceso de garantías y servicio postventa en equipos de ordeño de la empresa Italco Maquinaria Agrícola S.A.S(Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA), 2015) Rojas Madrigal, Luisa Fernanda; Álvarez Flórez, Isis MiosotisMediante el diseño de un manual básico de procedimientos se busca mejorar el área de garantías y servicio postventa de la empresa Italco Maquinaria Agrícola S.A.S, reduciendo de esta manera los sobrecostos por cubrir garantías y mejorando notablemente el servicio post venta de equipos de ordeño. Esta propuesta de mejora es de carácter descriptivo y se realiza bajo un enfoque de investigación cualitativa, apoyándose en instrumentos como: la observación, revisión documental, entrevistas semi estructuradas y a profundidad; cuya población es la empresa Italco Maquinaria Agrícola S.A.S y la muestra es el proceso garantías y servicio postventa en equipos de ordeño. Finalmente se presenta los logros obtenidos a manera de conclusión y las respectivas recomendaciones para la organización desde lo encontrado en el desarrollo de la propuesta de mejora.
- ÍtemPropuesta de mejoramiento para la comunicación organizacional interna en Imbocar S.A.S(Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA), 2015) Otálvaro Londoño, Leidy Johanna; Álvarez Flórez, Isis MiosotisTeniendo en cuenta que es difícil abordar un tema tan complejo como el de la comunicación cuando hay tanta información respecto al mismo y todas sus variables (Gestiopolis, 2005), se realiza un ejercicio de revisión documental que permita indagar específicamente sobre la comunicación desde la Administración; debido a los múltiples aportes que desde diferentes disciplinas y áreas del conocimiento se han hecho sobre la comunicación y su relación con el desarrollo de las organizaciones; como también enfocado en la empresa IMBOCAR S.A.S. y la misma experiencia de la realizadora de dicha propuesta. En un primer aparte se presenta el marco referencial, donde está el marco teórico, en el cual se dan a conocer teorías, tanto generales sobre la comunicación y el ser humanos; como teorías más específicas, sobre la comunicación en las empresas. Por otra parte está el marco contextual, en el cual se habla sobre la empresa a tratar Imbocar S.A.S., como también trabajos de grado y tesis que estén relacionados con el tema tratado. En un segundo apartado está la metodología de la investigación, donde se describe y evidencia el enfoque de la investigación y el metodológico; como también la población y muestra a la cual se le aplican las diferentes técnicas e instrumentos para el objetivo del proyecto de mejora. Permitiendo finalmente llegar al desarrollo de una propuesta de mejora comunicativa pensada desde la administración y exponiendo el concepto de comunicación bajo una visión más integradora, donde se reflejan los resultados de las metodologías propuestas, como también las teorías.