Análisis de los riesgos en la implementación de automatizaciones en el proceso de disputas de la organización AMRIZE

Abstract

El proceso de Disputes de AMRIZE, organización pública resultado de la escisión de Holcim en Estados Unidos y Canadá, ha incorporado diversas automatizaciones orientadas a mejorar la eficiencia operativa, reducir errores manuales y tiempos de procesamiento. Sin embargo, la implementación de estas herramientas ha generado riesgos operativos, tecnológicos, normativos y organizacionales que pueden afectar la continuidad del proceso, la integridad de la información y el cumplimiento regulatorio. Este trabajo analiza los riesgos inherentes a tales automatizaciones mediante un enfoque mixto que combina valoración cualitativa y cuantitativa, integrando criterios del marco COSO ERM y la ISO 31000. A partir del diagnóstico, se evalúan quince riesgos priorizados según probabilidad e impacto, y se diseñan controles y respuestas estratégicas orientadas a su mitigación, aceptación, transferencia o eliminación. Finalmente, se propone un plan de mejora estructurado bajo la metodología PHVA, el cual define actividades, responsables, tiempos y mecanismos de seguimiento para fortalecer la estabilidad técnica, el cumplimiento normativo y la sostenibilidad operativa del proceso en AMRIZE.