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Optimización de Customer Relationship Management (CRM) para fortalecer la fidelización de clientes del segmento banca personal de la organización Banco Popular S.A para el año 2018

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dc.contributor.advisorÁlvarez Flórez, Isis Miosotis
dc.contributor.authorBetancur Herrera, Mónica Lucía
dc.date.accessioned09/11/2021 15:19
dc.date.available09/11/2021 15:19
dc.date.issued2017
dc.description.abstractEsta propuesta de mejora presenta la necesidad de la optimización del aplicativo de CRM que tiene la organización Banco Popular S.A, para fortalecer la fidelización de clientes, por lo cual se sugiere la adopción de una herramienta de CRM que permita el acceso y administración de la información de los clientes, sus productos, el ciclo de vida en tiempo real, además de que pueda integrarse a otros aplicativos de la organización y pueda ser accedida en cualquier momento y lugar. Esto involucra la identificación de los requerimientos actuales de CRM y la recomendación de diversas opciones ofertadas en el mercado que puedan suplir o ajustarse a las necesidades identificadas.es_Es
dc.format.extent97es_Es
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.repourlhttp://repositorio.unaula.edu.co:4000/home
dc.identifier.urihttps://repositorio.unaula.edu.co/handle/123456789/1892
dc.language.isoeses_Es
dc.publisherUniversidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA)es_Es
dc.publisher.placeMedellín, Colombia
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cb
dc.sourceinstname: Universidad Autónoma Latinoamericanaes_Es
dc.sourcereponame: Repositorio Institucional Universidad Autónoma Latinoamericanaes_Es
dc.subject.proposalCRM (Administración de las relaciones con clientes)es_Es
dc.subject.proposalRelaciones con los clienteses_Es
dc.subject.proposalServicio al clientees_Es
dc.subject.proposalPlan de mejoramientoes_Es
dc.subject.proposalSatisfacción del clientees_Es
dc.titleOptimización de Customer Relationship Management (CRM) para fortalecer la fidelización de clientes del segmento banca personal de la organización Banco Popular S.A para el año 2018es_Es
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/draft
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TP
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
thesis.degree.disciplineFacultad de Administración de Empresas. Administración de Empresas
thesis.degree.grantorUniversidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA)
thesis.degree.levelPregrado
thesis.degree.nameAdministrador(a) de Empresas

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