Gestión de las Low CSI en el área de calidad de TATA Consultancy Services

Abstract

En el presente texto, se presenta la experiencia vivida como practicante en la organización Tata Consultancy Services (TCS), en particular en el área de calidad (DEG). Es por ello por lo que se toma como base para el contexto teórico los postulados sobre gestión de calidad, gestión de procesos y de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS). Como metodología se hace uso de la sistematización de experiencia y se emplean técnicas como el cuestionario y la revisión documental. En el ejercicio de sistematización se evidencia que DEG tiene conflictos al momento de realizar las encuestas de satisfacción para lo cual la practicante describe, analiza la situación y presenta una acción de mejora alrededor de la actualización de la encuesta (CSS). Al finalizar el ejercicio la practicante lleva a cabo el análisis de su práctica en función de aspectos como lo teórico, lo operativo, lo estratégico y el proceder de la organización alrededor de los mismos.