Plan de mejoramiento en la estandarización del proceso logístico para COCOPINK en el año 2026-2

Abstract

El presente trabajo tiene como propósito formular un plan de mejoramiento orientado a la estandarización del proceso logístico de salida en la empresa COCOPINK, dedicada a la comercialización de productos de belleza a través de canales digitales. La investigación surge a partir del incremento de las ventas online, situación que ha generado demoras en las actividades de picking, packing y despacho de pedidos, afectando el cumplimiento de los tiempos de entrega y la satisfacción del cliente. El diagnóstico realizado evidenció debilidades relacionadas con la ausencia de procedimientos estandarizados, falta de indicadores de desempeño, deficiencias en la organización del inventario y limitaciones operativas frente a temporadas de alta demanda. Estas condiciones han ocasionado extensiones en los tiempos de despacho y disminución en la eficiencia logística. Metodológicamente, el estudio se desarrolló bajo un enfoque aplicado de orientación mixta, utilizando el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) como herramienta de mejora continua para analizar el proceso actual y proponer acciones de optimización. Se concluye que la estandarización del proceso logístico permitirá mejorar los tiempos de despacho, reducir errores operativos, fortalecer la gestión del inventario y aumentar la productividad, contribuyendo al fortalecimiento competitivo y al crecimiento sostenible de COCOPINK.