Sistematización de experiencia en el área de experiencia de usuario de la dirección de servicio y experiencia de la Universidad EAFIT

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dc.contributor.advisorÁlvarez Flórez, Isis Miosotis
dc.contributor.authorAgudelo Lopera, Katerin
dc.date.accessioned2026-08-04T23:18:00Z
dc.date.available2026-08-04T23:18:00Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEste informe sistematiza la experiencia de práctica profesional en el área de Experiencia de Usuario de la Universidad EAFIT, con el objetivo de analizar la gestión institucional y el servicio en una entidad líder del sector educativo. La metodología consistió en la descripción y análisis crítico de las funciones desempeñadas, tales como la atención al público y la gestión de canales de comunicación. Esto se ejecutó mediante el manejo técnico de herramientas como Excel, ORACLE ELOQUA, Scala360, Kanaryo e Ivanti, articulando la ejecución práctica con referentes teóricos sobre servicio y experiencia del usuario. Finalmente, el documento detalla la estructura organizacional y el impacto de las acciones desarrolladas en el contexto institucional.
dc.format.extent47 páginas
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.urihttp://repositorio.unaula.edu.co/handle/123456789/3704
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA)
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.proposalExperiencia de usuario
dc.subject.proposalAtención al cliente
dc.subject.proposalSatisfacción del cliente
dc.subject.proposalMejoramiento de procesos - Universidad EAFIT
dc.subject.proposalCalidad total en servicio al cliente
dc.titleSistematización de experiencia en el área de experiencia de usuario de la dirección de servicio y experiencia de la Universidad EAFIT
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/draft
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TP
oaire.funderidentifier.rorhttps://ror.org/05tkb8v92
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
thesis.degree.disciplineFacultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables. Administración de Empresas
thesis.degree.grantorUniversidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA)
thesis.degree.levelPregrado
thesis.degree.nameAdministrador(a) de Empresas
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