Creación de la hoja de ruta de los Modelos de Atención a Clientes (MAC) Personas e Independientes en Bancolombia S.A

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dc.contributor.advisorHerrera Cano, Carolina
dc.contributor.authorQuintero Quiceno, Yenifer
dc.date.accessioned25/02/2023 9:47
dc.date.available25/02/2023 9:47
dc.date.issued2022
dc.description.abstractEste documento tiene como objetivo principal hacer una descripción detallada de la experiencia vivida por la aprendiz universitaria Yenifer Quintero Quiceno en el desarrollo de su práctica profesional en Bancolombia S.A. Esta entidad bancaria pertenece al Grupo Bancolombia que hace presencia en diferentes países de Latinoamérica y cotiza en la bolsa de valores de Nueva York. La practicante desarrolló su proceso en un área de estrategia de atención al cliente que se encarga de definir los modelos de atención a los clientes personas e independientes del banco. Allí su objetivo principal fue la construcción de una hoja de ruta que estandarizara de forma ordenada la información de cada uno de los modelos de atención para estos clientes. Adicionalmente, realizó diferentes actividades operativas y estratégicas para apoyar al equipo de trabajo. Esta experiencia le ayudó a adquirir conocimientos sobre estrategia en atención diferencial a los clientes, elementos que se deben tener en cuenta para fidelizar un cliente, segmentación táctica y demás complementos que le permitieron desarrollar habilidades en la toma de decisiones estratégicas. Cabe mencionar que la practicante también entendió lo valioso que es hacer un uso adecuado del tiempo y que el equipo de trabajo se preocupe por los procesos que se están desarrollando en el área. También entendió la importancia de los seguimientos continuos y oportunos por parte del líder, haciendo uso de la comunicación asertiva para el alcance, no solo de los objetivos en el área, sino también de un adecuado relacionamiento dentro del equipo de trabajo.es_Es
dc.format.extent19es_Es
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.repourlhttp://repositorio.unaula.edu.co:4000/home
dc.identifier.urihttp://repositorio.unaula.edu.co:4000/handle/123456789/2832
dc.language.isoeses_Es
dc.publisherUniversidad Autónoma Latinoamericanaes_Es
dc.publisher.placeMedellín, Colombia
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dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.sourceinstname: Universidad Autónoma Latinoamericanaes_Es
dc.sourcereponame: Repositorio Institucional Universidad Autónoma Latinoamericanaes_Es
dc.subject.proposalBancolombiaes_Es
dc.subject.proposalCalidad total en servicio al clientees_Es
dc.subject.proposalSatisfacción del clientees_Es
dc.subject.proposalServicio al clientees_Es
dc.subject.proposalAtención al clientees_Es
dc.titleCreación de la hoja de ruta de los Modelos de Atención a Clientes (MAC) Personas e Independientes en Bancolombia S.Aes_Es
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/draft
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TP
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
thesis.degree.disciplineFacultad de Administración de Empresas. Administración de Empresas
thesis.degree.grantorUniversidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA)
thesis.degree.levelPregrado
thesis.degree.nameAdministrador(a) de Empresas
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