Análisis de los riesgos en la implementación de automatizaciones en el proceso de disputas de la organización AMRIZE
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Fecha
2026
Autores
Castillo Díaz, Juliana Andrea
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Editor
Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA)
Resumen
El proceso de Disputes de AMRIZE, organización pública resultado de la escisión de Holcim en Estados Unidos y Canadá, ha incorporado diversas automatizaciones orientadas a mejorar la eficiencia operativa, reducir errores manuales y tiempos de procesamiento. Sin embargo, la implementación de estas herramientas ha generado riesgos operativos, tecnológicos, normativos y organizacionales que pueden afectar la continuidad del proceso, la integridad de la información y el cumplimiento regulatorio. Este trabajo analiza los riesgos inherentes a tales automatizaciones mediante un enfoque mixto que combina valoración cualitativa y cuantitativa, integrando criterios del marco COSO ERM y la ISO 31000. A partir del diagnóstico, se evalúan quince riesgos priorizados según probabilidad e impacto, y se diseñan controles y respuestas estratégicas orientadas a su mitigación, aceptación, transferencia o eliminación. Finalmente, se propone un plan de mejora estructurado bajo la metodología PHVA, el cual define actividades, responsables, tiempos y mecanismos de seguimiento para fortalecer la estabilidad técnica, el cumplimiento normativo y la sostenibilidad operativa del proceso en AMRIZE.