Sistematización de experiencia de prácticas profesionales en el área de Servicio al Cliente en la empresa Metro de Medellín LTDA

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dc.contributor.advisorRodríguez Gómez, Juan Esteban
dc.contributor.authorMesa Escobar, Juliana
dc.date.accessioned25/08/2023 16:04
dc.date.available25/08/2023 16:04
dc.date.issued2023
dc.description.abstractEl propósito de este trabajo es presentar el desarrollo del proceso de prácticas profesionales realizado en el área de Servicio al Cliente de la empresa Metro de Medellín LTDA, bajo la metodología de sistematización de experiencia. En ese sentido, es pertinente mencionar que las funciones principales estaban relacionadas con la consolidación, sistematización y realización de informes con información relevante para el área. Asimismo, debido a un cambio en el liderazgo del área se desarrollaron nuevos roles en el proceso de práctica que permitieron la participación en la creación de estrategias y ejecución de acciones enfocadas a mejorar las condiciones del personal y la calidad en la atención del servicio. En consecuencia, fue una experiencia muy gratificante y enriquecedora ya que, las actividades realizadas, las condiciones laborales y el acompañamiento de todo el equipo de trabajo permitieron adquirir nuevos conocimientos, potencializar los existentes y desarrollar una visión más integral a nivel profesional y personal.es_Es
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.repourlhttp://repositorio.unaula.edu.co:4000/home
dc.identifier.urihttp://repositorio.unaula.edu.co:4000/handle/123456789/2936
dc.language.isoeses_Es
dc.publisher.placeMedellín, Colombia
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cb
dc.sourceinstname: Universidad Autónoma Latinoamericanaes_Es
dc.sourcereponame: Repositorio Institucional Universidad Autónoma Latinoamericanaes_Es
dc.subject.proposalServicio al cliente
dc.subject.proposalCalidad total en servicio al cliente
dc.subject.proposalMetro de Medellín (Antioquia, Colombia)
dc.subject.proposalMetro de Medellín (Antioquia, Colombia) - Administración de personal
dc.subject.proposalSistema de transporte masivo - Medellín (Antioquia, Colombia
dc.titleSistematización de experiencia de prácticas profesionales en el área de Servicio al Cliente en la empresa Metro de Medellín LTDA
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/draft
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TP
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
thesis.degree.disciplineFacultad de Administración de Empresas. Administración de Empresas
thesis.degree.grantorUniversidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA)
thesis.degree.levelPregrado
thesis.degree.nameAdministrador(a) de Empresas
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