Manual básico de procedimientos de apoyo para la gestión y control del proceso de garantías y servicio postventa en equipos de ordeño de la empresa Italco Maquinaria Agrícola S.A.S

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dc.contributor.advisorÁlvarez Flórez, Isis Miosotis
dc.contributor.authorRojas Madrigal, Luisa Fernanda
dc.date.accessioned02/11/2021 16:09
dc.date.available02/11/2021 16:09
dc.date.issued2015
dc.description.abstractMediante el diseño de un manual básico de procedimientos se busca mejorar el área de garantías y servicio postventa de la empresa Italco Maquinaria Agrícola S.A.S, reduciendo de esta manera los sobrecostos por cubrir garantías y mejorando notablemente el servicio post venta de equipos de ordeño. Esta propuesta de mejora es de carácter descriptivo y se realiza bajo un enfoque de investigación cualitativa, apoyándose en instrumentos como: la observación, revisión documental, entrevistas semi estructuradas y a profundidad; cuya población es la empresa Italco Maquinaria Agrícola S.A.S y la muestra es el proceso garantías y servicio postventa en equipos de ordeño. Finalmente se presenta los logros obtenidos a manera de conclusión y las respectivas recomendaciones para la organización desde lo encontrado en el desarrollo de la propuesta de mejora.es_Es
dc.format.extent36es_Es
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.repourlhttp://repositorio.unaula.edu.co:4000/home
dc.identifier.urihttp://repositorio.unaula.edu.co:4000/handle/123456789/1826
dc.language.isoeses_Es
dc.publisherUniversidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA)es_Es
dc.publisher.placeMedellín, Colombia
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cb
dc.sourceinstname: Universidad Autónoma Latinoamericanaes_Es
dc.sourcereponame: Repositorio Institucional Universidad Autónoma Latinoamericanaes_Es
dc.subject.proposalCalidad total en servicio al cliente
dc.subject.proposalMejoramiento de procesoses_Es
dc.subject.proposalSatisfacción del cliente
dc.subject.proposalManual de procedimientoses_Es
dc.subject.proposalServicio al cliente
dc.subject.proposalDocumentación de procedimientoses_Es
dc.subject.proposalPlan de mejoramiento
dc.subject.proposalGestión de procesoses_Es
dc.titleManual básico de procedimientos de apoyo para la gestión y control del proceso de garantías y servicio postventa en equipos de ordeño de la empresa Italco Maquinaria Agrícola S.A.Ses_Es
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/draft
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TP
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
thesis.degree.disciplineFacultad de Administración de Empresas. Administración de Empresas
thesis.degree.grantorUniversidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA)
thesis.degree.levelPregrado
thesis.degree.nameAdministrador(a) de Empresas
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