Sistematización de la experiencia práctica profesional en el área de experiencia de clientes de la organización ManpowerGroup

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dc.contributor.advisorÁlvarez Flórez, Isis Miosotis
dc.contributor.authorMuñoz Palacio, Karen Dahiana
dc.date.accessioned2025-11-19T19:10:08Z
dc.date.available2025-11-19T19:10:08Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEl propósito central de este trabajo es presentar un informe con la sistematización de las actividades realizadas durante la práctica profesional en el área de Experiencia de Clientes de la organización ManpowerGroup. Para ello, se lleva a cabo la presentación de la empresa, quien, entre otras cosas, ofreciendo servicios y soluciones innovadoras de contratación de talento para puestos permanentes y temporales. Dentro del desarrollo del trabajo se desglosan las actividades ejecutadas durante los meses que duró la práctica profesional, funciones que han sido establecidas para apoyar el manejo del portal de clientes, el cual es una página web de ManpowerGrop en donde ingresan los empleados encargados de los clientes. Luego se desarrollan algunas consideraciones de la práctica profesional desde tres perspectivas, en primer lugar, desde el proceso o acompañamiento al área de Customer Experience (CX) encargados de los clientes a registrar la información de cada reunión o compromiso que sea asignado con el cliente; en segundo lugar, desde lo teórico, se pretende realizar un acercamiento al campo de la calidad al servicio al cliente y la experiencia de estos dentro de las organizaciones; finalmente, en tercer lugar, se reflexiona desde las acciones realizadas durante el desarrollo de la práctica profesional. Adicionalmente, se realiza recomendaciones con respecto a la organización y sobre las acciones que se realizaron en la práctica.
dc.format.extent43 páginas
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.urihttp://repositorio.unaula.edu.co:4000/handle/123456789/3569
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA)
dc.publisher.groupRatio Juris
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.proposalAtención al cliente
dc.subject.proposalExperiencia del cliente
dc.subject.proposalContratación laboral
dc.subject.proposalSatisfacción del cliente
dc.subject.proposalCalidad de prestación del servicio
dc.titleSistematización de la experiencia práctica profesional en el área de experiencia de clientes de la organización ManpowerGroup
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/draft
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TP
oaire.funderidentifier.rorhttps://ror.org/05tkb8v92
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
thesis.degree.disciplineFacultad de Administración de Empresas. Administración de Empresas
thesis.degree.grantorUniversidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA)
thesis.degree.levelPregrado
thesis.degree.nameAdministrador de Empresas
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