Sistematización de la experiencia práctica profesional en el área de experiencia de clientes de la organización ManpowerGroup
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Fecha
2025
Autores
Muñoz Palacio, Karen Dahiana
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Editor
Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA)
Resumen
El propósito central de este trabajo es presentar un informe con la sistematización de las actividades realizadas durante la práctica profesional en el área de Experiencia de Clientes de la organización ManpowerGroup. Para ello, se lleva a cabo la presentación de la empresa, quien, entre otras cosas, ofreciendo servicios y soluciones innovadoras de contratación de talento para puestos permanentes y temporales. Dentro del desarrollo del trabajo se desglosan las actividades ejecutadas durante los meses que duró la práctica profesional, funciones que han sido establecidas para apoyar el manejo del portal de clientes, el cual es una página web de ManpowerGrop en donde ingresan los empleados encargados de los clientes. Luego se desarrollan algunas consideraciones de la práctica profesional desde tres perspectivas, en primer lugar, desde el proceso o acompañamiento al área de Customer Experience (CX) encargados de los clientes a registrar la información de cada reunión o compromiso que sea asignado con el cliente; en segundo lugar, desde lo teórico, se pretende realizar un acercamiento al campo de la calidad al servicio al cliente y la experiencia de estos dentro de las organizaciones; finalmente, en tercer lugar, se reflexiona desde las acciones realizadas durante el desarrollo de la práctica profesional. Adicionalmente, se realiza recomendaciones con respecto a la organización y sobre las acciones que se realizaron en la práctica.