Grupo Éxito s.a.

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorÁlvarez Flórez, Isis Miosotis
dc.contributor.advisorTamayo López, Juliana
dc.contributor.authorSánchez Jaramillo, Estefanía
dc.date.accessioned05/11/2021 14:51
dc.date.available05/11/2021 14:51
dc.date.issued2016
dc.description.abstractEl presente proyecto de grado trata sobre el mejoramiento del programa escuchando al cliente con el objetivo de crear planes de acción para lograr mediante una matriz que permita la toma de decisiones eficaces y puntuales. El objetivo del programa escuchando es recopilar por todos los medios de comunicación que se tiene las diferentes PQR´S (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) que ingresan y hacer un seguimiento de mejora continua para el buen relacionamiento con el cliente, esto permite medir la clase de servicio y calidad de los productos que se ofrecen en cada uno de los diferentes almacenes que hacen parte del Grupo Éxito, cabe resaltar que cada uno de los requerimientos que ingresan deben ser solucionados en la brevedad posible con una respuesta y/o solución final, puesto que es una política interna y por tanto debe llevarse a cabo.es_Es
dc.format.extent67es_Es
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.repourlhttp://repositorio.unaula.edu.co:4000/home
dc.identifier.urihttp://repositorio.unaula.edu.co:4000/handle/123456789/1869
dc.language.isoeses_Es
dc.publisherUniversidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA)es_Es
dc.publisher.placeMedellín, Colombia
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cb
dc.sourceinstname: Universidad Autónoma Latinoamericanaes_Es
dc.sourcereponame: Repositorio Institucional Universidad Autónoma Latinoamericanaes_Es
dc.subject.proposalAtención al clientees_Es
dc.subject.proposalServicios de atención al clientees_Es
dc.subject.proposalPlan de mejoramientoes_Es
dc.subject.proposalPlaneación estratégicaes_Es
dc.subject.proposalAlmacenes Éxito (Empresa comercial)
dc.subject.proposalServicio al clientees_Es
dc.titleGrupo Éxito s.a.es_Es
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/draft
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TP
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
thesis.degree.disciplineFacultad de Administración de Empresas. Administración de Empresas
thesis.degree.grantorUniversidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA)
thesis.degree.levelPregrado
thesis.degree.nameAdministrador(a) de Empresas
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