Implementación del programa Momentos de Verdad para mejorar la experiencia de los clientes de Bancolombia

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorÁlvarez Flórez, Isis Miosotis
dc.contributor.advisorIsaza Ángel, María Cristina
dc.contributor.authorOlarte Vinasco, Erika María
dc.date.accessioned16/03/2022 7:59
dc.date.available16/03/2022 7:59
dc.date.issued2022
dc.description.abstractEl presente trabajo tiene como propósito describir la mejora que se propone implementar para el proceso de embargos y desembargos denominada Momentos de Verdad,la iniciativa está buscando esa conexión con las personas que requieren los servicios y se enfrentan a un proceso de embargo/desembargo, el cual se reconoce como un proceso que genera muchos conflictos, que no es agradable y, que con una buena gestión comunicativa, puede facilitar el entablar una conexión directa desde otros medios no presenciales, lo cual redunda en menos inversión de tiempo para el cliente y mayor agilidad en los procesos. Para la identificación de los Momentos de Verdad, se trabajó desde el diagnóstico y reconocimiento de las PAQR en Bancolombia radicadas por los clientes frente al asunto de embargos y desembargos, y ahora desde el prototipado de comunicaciones estratégicas: cartas de envío de la información, los guiones de llamadas para hacer a los clientes y conocer sus intereses para apoyarlos en dichos procesos. Así que, el aporte desde el programa que se ha venido construyendo cuenta con algunos avances significativos al interior de la organización, los cuales han ayudado a responder a las necesidades de los clientes frente a la información que demandan para los casos descritos anteriormente.es_Es
dc.format.extent46es_Es
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.repourlhttp://repositorio.unaula.edu.co:4000/home
dc.identifier.urihttp://repositorio.unaula.edu.co:4000/handle/123456789/2115
dc.language.isoeses_Es
dc.publisherUniversidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA)es_Es
dc.publisher.placeMedellín, Colombia
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cb
dc.sourceinstname: Universidad Autónoma Latinoamericanaes_Es
dc.sourcereponame: Repositorio Institucional Universidad Autónoma Latinoamericanaes_Es
dc.subject.proposalBancolombiaes_Es
dc.subject.proposalCalidad total en servicio al clientees_Es
dc.subject.proposalServicio al cliente
dc.subject.proposalSatisfacción del clientees_Es
dc.titleImplementación del programa Momentos de Verdad para mejorar la experiencia de los clientes de Bancolombiaes_Es
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/draft
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TP
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
thesis.degree.disciplineFacultad de Administración de Empresas. Administración de Empresas
thesis.degree.grantorUniversidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA)
thesis.degree.levelPregrado
thesis.degree.nameAdministrador(a) de Empresas
Archivos
Bloque original
Mostrando1 - 2 de 2
Miniatura
Nombre:
unaula_rep_pre_adm_emp_2022_implementacion_programa_momentos_verdad_experiencia_clientes_bancolombia.pdf
Tamaño:
438.24 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Archivo en formato PDF
Descargar
Miniatura
Nombre:
unaula_rep_pre_adm_emp_2022_implementacion_programa_momentos_verdad_experiencia_clientes_bancolombia.docx
Tamaño:
314.86 KB
Formato:
Microsoft Word XML
Descripción:
Archivo en formato Word
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
license.txt
Tamaño:
1.71 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar
Colecciones
Administración de Empresas