Sistematización de la experiencia de práctica profesional en la Gerencia de Experiencia del Cliente en la organización Banco de Occidente

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dc.contributor.advisorÁlvarez Flórez, Isis Miosotis
dc.contributor.authorZuleta Ardila, Sara Milena
dc.date.accessioned2026-05-05T21:23:33Z
dc.date.available2026-05-05T21:23:33Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEste trabajo sistematiza la práctica profesional realizada en la Gerencia de Experiencia del Cliente del Banco de Occidente, dentro de la Vicepresidencia Financiera y de Estrategia. El documento inicia con la presentación del banco, su historia, estructura organizacional y pilares estratégicos que orientan su operación en el sector financiero colombiano. Posteriormente, se describe el área donde se desarrolló la práctica, destacando su papel en la transformación hacia un modelo centrado en el cliente y su importancia para la competitividad y sostenibilidad de la organización. Asimismo, se analiza la experiencia vivida durante el proceso, relacionándola con conceptos teóricos como marketing relacional y estudios como el Customer Journey, evidenciando cómo estas prácticas fortalecen la fidelización y la generación de valor. Finalmente, se presentan reflexiones sobre los aprendizajes obtenidos, los aportes realizados y las recomendaciones orientadas a optimizar procesos internos y mejorar la experiencia del cliente, reafirmando su papel como eje estratégico para el crecimiento del banco.
dc.format.extent59 páginas
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.urihttp://repositorio.unaula.edu.co:4000/handle/123456789/3655
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA)
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.proposalBanco de Occidente
dc.subject.proposalExperiencia del cliente
dc.subject.proposalGeneración de valor
dc.titleSistematización de la experiencia de práctica profesional en la Gerencia de Experiencia del Cliente en la organización Banco de Occidente
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/draft
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TP
oaire.funderidentifier.rorhttps://ror.org/05tkb8v92
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
thesis.degree.disciplineFacultad de Administración de Empresas. Administración de Empresas
thesis.degree.grantorUniversidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA)
thesis.degree.levelPregrado
thesis.degree.nameAdministrador de Empresas
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