Propuesta de mejora para el área de servicio al asociado en la Cooperativa San Pío x Coogranada
dc.contributor.advisor | Álvarez Flórez, Isis Miosotis | |
dc.contributor.author | Ospina Osorio, Julieth Katherine | |
dc.date.accessioned | 04/11/2021 8:12 | |
dc.date.available | 04/11/2021 8:12 | |
dc.date.issued | 2015 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo de grado plantea el diseño e implementación de una propuesta de mejora en el servicio al asociado de la Cooperativa San Pio X Coogranada, definiendo las Cooperativas de ahorro y crédito como empresas de propiedad conjunta, autónomas frente al Estado democráticamente administradas. [...] A largo del trabajo se realizan varias técnicas e instrumentos con el fin de establecer los niveles de satisfacción de los asociados, la calidad de la atención y la percepción general de la atención de los asociados actuales de la Cooperativa para con base en estos proponer una propuesta de mejoramiento pertinente. [...] Debido a que los asociados son la razón de ser de las organizaciones, es importante brindarles un buen servicio, un reclamo es una forma de decir a la Cooperativa que lo puede hacer mejor. Si se atiende, el asociado permanecerá y la cooperativa encontrará su diferencia competitiva, si no se le atiende y se generan motivos para que el asociado reclame, se pierde imagen y credibilidad, lo cual trasciende a potenciales asociados. Por esta razón se ha considerado importante evaluar la calidad del servicio al asociado para que una vez evaluado el servicio se identifiquen las falencias y sea posible proponer soluciones para contrarrestar las causas de las debilidades en esta área. De esta manera, será posible proponer puntos de mejoramiento en la calidad y satisfacción de la atención brindada en las oficinas a los asociados actuales y el mejoramiento de la imagen y su servicio ofrecido frente a los futuros clientes. | es_Es |
dc.format.extent | 58 | es_Es |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.identifier.repourl | http://repositorio.unaula.edu.co:4000/home | |
dc.identifier.uri | http://repositorio.unaula.edu.co:4000/handle/123456789/1841 | |
dc.language.iso | es | es_Es |
dc.publisher | Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA) | es_Es |
dc.publisher.place | Medellín, Colombia | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | |
dc.rights.accessrights | http://purl.org/coar/access_right/c_14cb | |
dc.source | instname: Universidad Autónoma Latinoamericana | es_Es |
dc.source | reponame: Repositorio Institucional Universidad Autónoma Latinoamericana | es_Es |
dc.subject.proposal | Servicio al cliente | es_Es |
dc.subject.proposal | Atención al cliente | es_Es |
dc.subject.proposal | Calidad total en servicio al cliente | es_Es |
dc.title | Propuesta de mejora para el área de servicio al asociado en la Cooperativa San Pío x Coogranada | es_Es |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
dc.type.hasversion | info:eu-repo/semantics/draft | |
dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado | |
dc.type.redcol | https://purl.org/redcol/resource_type/TP | |
oaire.version | http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce | |
thesis.degree.discipline | Facultad de Administración de Empresas. Administración de Empresas | |
thesis.degree.grantor | Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA) | |
thesis.degree.level | Pregrado | |
thesis.degree.name | Administrador(a) de Empresas |
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