Gestión de las Low CSI en el área de calidad de TATA Consultancy Services

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dc.contributor.advisorÁlvarez Flórez, Isis Miosotis
dc.contributor.authorForonda Puerta, Luisa
dc.date.accessioned25/04/2023 14:51
dc.date.available25/04/2023 14:51
dc.date.issued2022
dc.description.abstractEn el presente texto, se presenta la experiencia vivida como practicante en la organización Tata Consultancy Services (TCS), en particular en el área de calidad (DEG). Es por ello por lo que se toma como base para el contexto teórico los postulados sobre gestión de calidad, gestión de procesos y de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS). Como metodología se hace uso de la sistematización de experiencia y se emplean técnicas como el cuestionario y la revisión documental. En el ejercicio de sistematización se evidencia que DEG tiene conflictos al momento de realizar las encuestas de satisfacción para lo cual la practicante describe, analiza la situación y presenta una acción de mejora alrededor de la actualización de la encuesta (CSS). Al finalizar el ejercicio la practicante lleva a cabo el análisis de su práctica en función de aspectos como lo teórico, lo operativo, lo estratégico y el proceder de la organización alrededor de los mismos.es_Es
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.repourlhttp://repositorio.unaula.edu.co:4000/home
dc.identifier.urihttp://repositorio.unaula.edu.co:4000/handle/123456789/2863
dc.language.isoeses_Es
dc.publisherUniversidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA)es_Es
dc.publisher.placeMedellín, Colombia
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.sourceinstname: Universidad Autónoma Latinoamericanaes_Es
dc.sourcereponame: Repositorio Institucional Universidad Autónoma Latinoamericanaes_Es
dc.subject.proposalGestión de calidades_Es
dc.subject.proposalSistema de gestión de calidades_Es
dc.subject.proposalControl de calidades_Es
dc.subject.proposalMejoramiento de procesoses_Es
dc.subject.proposalSatisfacción de los usuarioses_Es
dc.titleGestión de las Low CSI en el área de calidad de TATA Consultancy Serviceses_Es
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/draft
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TP
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
thesis.degree.disciplineFacultad de Administración de Empresas. Administración de Empresas
thesis.degree.grantorUniversidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA)
thesis.degree.levelPregrado
thesis.degree.nameAdministrador(a) de Empresas
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