Optimización del proceso de triage y atención en urgencias en la ESE Hospital Nuestra Señora de la Candelaria: hacia un modelo de gestión eficiente y centrado en el paciente
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Fecha
2025
Autores
Villa Blandón, Sara Nataly
Arango Estrada, Carolina
Arboleda Gutiérrez, Juan Carlos
Título de la revista
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Editor
Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA)
Resumen
El presente Business Case analiza el proceso de atención del servicio de urgencias de la ESE Hospital Nuestra Señora de la Candelaria, en el municipio de Guarne (Antioquia), con el propósito de identificar las brechas operativas que afectan la oportunidad, la calidad y la seguridad del paciente. Mediante un diagnóstico integral basado en revisión documental, entrevistas institucionales y análisis de modos y efectos de falla (AMEF) se determinó que la principal problemática en el servicio de urgencias se relaciona con las demoras y la falta de trazabilidad en el proceso de triage, derivadas de la insuficiencia de personal, la ausencia de medición automatizada y la sobrecarga operativa en horarios críticos. El estudio propone un rediseño del proceso de urgencias fundamentado en cinco líneas estratégicas: la creación de una línea rápida de atención (Fast Track), la redistribución del talento humano según la demanda horaria, el fortalecimiento del triage, la digitalización del cronometraje asistencial y el manejo diferenciado de los procedimientos médico-legales. Estas acciones buscan garantizar una atención oportuna, reducir los tiempos de espera y mejorar la percepción del usuario. Las alternativas formuladas se sustentan en principios de mejora continua, optimización de recursos y gestión basada en datos, configurando un modelo replicable para otras Empresas Sociales del Estado de primer nivel que enfrentan desafíos similares en la prestación de servicios de urgencias.