Propuesta de proceso de enrutamiento de casos de la mesa de ayuda de la dirección informática de la Universidad EAFIT

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorÁlvarez Flórez, Isis Miosotis
dc.contributor.authorRamírez Montoya, Manuela
dc.date.accessioned11/05/2022 9:34
dc.date.available11/05/2022 9:34
dc.date.issued2019
dc.description.abstractEl presente plan de mejora consiste en proponer la formalización, documentación y normalización del proceso de enrutamiento de casos (incidentes, requerimientos y problemas) de la mesa de ayuda de la Dirección Informática de la Universidad EAFIT, que permita dotar a la organización de un procedimiento a la hora de enrutar los casos, sustentado en la norma ISO 9001/2015 y en Business Process Management (BPM). El enfoque metodológico utilizado para llevar a cabo dicha propuesta es cualitativo y se tuvieron en cuenta las diferentes técnicas para la recolección y el análisis de la información tales como revisión documental, entrevistas, observación y la diagramación del procedimiento a través del diagrama de flujo. Se concluye entre otros aspectos que es necesario tener un proceso y un procedimiento claro para la ejecución del enrutamiento de casos, dado que esto permite realizar el despliegue de actividades organizadas y normalizadas a partir de la solicitud de los usuarios, lo que en consecuencia genera menores tiempos de respuesta, aumento en la productividad, satisfacción de los usuarios, y una correcta gestión de recursos empleados, lo que permite tener una mirada sistémica del procedimiento e identificar oportunidades de mejora.es_Es
dc.format.extent72es_Es
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.repourlhttp://repositorio.unaula.edu.co:4000/home
dc.identifier.urihttp://repositorio.unaula.edu.co:4000/handle/123456789/2172
dc.language.isoeses_Es
dc.publisherUniversidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA)es_Es
dc.publisher.placeMedellín, Colombia
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.sourceinstname: Universidad Autónoma Latinoamericanaes_Es
dc.sourcereponame: Repositorio Institucional Universidad Autónoma Latinoamericanaes_Es
dc.subject.proposalUniversidad EAFITes_Es
dc.subject.proposalMejoramiento de procesos - Universidad EAFITes_Es
dc.subject.proposalProcesos administrativoses_Es
dc.subject.proposalSoporte técnicoes_Es
dc.subject.proposalPlan de mejoramientoes_Es
dc.titlePropuesta de proceso de enrutamiento de casos de la mesa de ayuda de la dirección informática de la Universidad EAFITes_Es
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/draft
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TP
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
thesis.degree.disciplineFacultad de Administración de Empresas. Administración de Empresas
thesis.degree.grantorUniversidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA)
thesis.degree.levelPregrado
thesis.degree.nameAdministrador(a) de Empresas
Archivos
Bloque original
Mostrando1 - 2 de 2
Miniatura
Nombre:
unaula_rep_pre_adm_emp_2019_enrutamiento_casos_ayuda_informatica_eafit.pdf
Tamaño:
1.51 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Archivo en formato PDF
Descargar
Miniatura
Nombre:
unaula_rep_pre_adm_emp_2019_enrutamiento_casos_ayuda_informatica_eafit.docx
Tamaño:
964.16 KB
Formato:
Microsoft Word XML
Descripción:
Archivo en formato Word
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
license.txt
Tamaño:
1.71 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar
Colecciones
Administración de Empresas