Consultoría para la agilización del trámite de refrendación de documentos que van para el exterior, de la Dirección Asuntos Legales de la Secretaría de Educación de Antioquia
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Fecha
2021
Autores
Ortiz Restrepo, Denis Bianey
García Agudelo, Astrid Vibiana
Título de la revista
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Editor
Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA)
Resumen
La presente consultoría tiene como objeto proponer un proceso en línea frente al trámite realizado de manera presencial en la Dirección Asuntos Legales de la Secretaría de Educación de Antioquia, que permita mejorar el proceso de refrendación de documentos que van para el exterior. Para su desarrollo se identificaron y compilaron datos relacionados con la gestión de dicho trámite y se realizó un ejercicio de validación con usuarios, que permitió efectuar un diagnóstico del proceso actual, concluyendo que se hace necesario este proceso de implementación on-line, el cual busca el mejoramiento de los tiempos de solicitud, revisión y respuesta, lo que repercutirá directamente en una adecuada atención al usuario y la satisfacción del mismo. Como resultado de este análisis, se llega a concluir que es necesario mejorar este proceso administrativo mediante la aplicación de las nuevas tecnologías y el desarrollo de mecanismos virtuales que permitan a la población en general realizar su solicitud de manera sencilla y oportuna, por lo que en el presente trabajo se realiza una propuesta del paso a paso que se debe cumplir para su adecuada implementación virtual.