Administración de Empresas
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- ÍtemPlan de mejoramiento para el área de gestión humana de la organización COOPEURBANOS(Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA), 2026) Arango Giraldo, Paulina; Arango Escudero, Natalia; Miosotis Álvarez, IsisCOOPEURBANOS S.A.S. es una empresa dedicada inicialmente a la prestación de servicios y comercialización de productos conexos al sector transporte. Actualmente se encuentra en un proceso de transición para consolidarse como empresa de transporte. En este contexto, la organización no cuenta con un área de Gestión Humana formalmente estructurada, lo que ha generado dificultades relacionadas con la falta de planeación, estandarización y claridad en los procesos relacionados al personal. El presente plan de mejoramiento se orienta al diseño y estructuración del área de Gestión Humana, tomando como base el macroproceso de organización y planificación propuesto por García (2009). Como resultado, se diseñan entregables académicos que buscan organizar y formalizar el área, tales como lineamientos estratégicos, políticas básicas y un manual de funciones, con un plan de acción diseñado para su implementación por parte de la organización. Esta propuesta se constituye como base para fortalecer la gestión interna y apoyar el desarrollo organizacional de COOPEURBANOS.
- ÍtemSistematización de la experiencia de práctica profesional en la Gerencia de Experiencia del Cliente en la organización Banco de Occidente(Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA), 2025) Zuleta Ardila, Sara Milena; Álvarez Flórez, Isis MiosotisEste trabajo sistematiza la práctica profesional realizada en la Gerencia de Experiencia del Cliente del Banco de Occidente, dentro de la Vicepresidencia Financiera y de Estrategia. El documento inicia con la presentación del banco, su historia, estructura organizacional y pilares estratégicos que orientan su operación en el sector financiero colombiano. Posteriormente, se describe el área donde se desarrolló la práctica, destacando su papel en la transformación hacia un modelo centrado en el cliente y su importancia para la competitividad y sostenibilidad de la organización. Asimismo, se analiza la experiencia vivida durante el proceso, relacionándola con conceptos teóricos como marketing relacional y estudios como el Customer Journey, evidenciando cómo estas prácticas fortalecen la fidelización y la generación de valor. Finalmente, se presentan reflexiones sobre los aprendizajes obtenidos, los aportes realizados y las recomendaciones orientadas a optimizar procesos internos y mejorar la experiencia del cliente, reafirmando su papel como eje estratégico para el crecimiento del banco.
- ÍtemAsociaciones público-populares en el sistema de compras públicas en Colombia, una mirada desde el principio de selección objetiva de la contratación estatal.(Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA), 2026) Posada Jiménez, Leidy Jhoana; Sierra Sorockinas, DavidEl sistema de compras públicas en Colombia ha evolucionado para incluir a sectores tradicionalmente excluidos, como la economía popular y comunitaria. La Ley 2294 de 2023 intentó introducir la institución de asociaciones público-populares (APPo), permitiendo la contratación directa con estos sujetos, sin embargo, la Corte Constitucional mediante de la Sentencia C – 033 de 2026 declaró la inconstitucionalidad de este instrumento. Esta medida buscaba fomentar la inclusión y responde a los objetivos del Plan Nacional de Desarrollo 2022-2026, no obstante, generó tensiones con el principio de selección objetiva de la contratación estatal, al ampliar la discrecionalidad de las entidades públicas sin establecer criterios claros, entre otras cuestiones jurídicas analizadas en sede constitucional. Esta investigación analiza dichas tensiones, describiendo el marco normativo del principio de selección objetiva, los elementos de la contratación directa con las APPo y los posibles conflictos jurídicos. Se adopta una metodología dogmática con enfoque descriptivo y prescriptivo, basada en el análisis normativo, jurisprudencial y doctrinal, con el fin de plantear mejoras al sistema que garanticen una inclusión equitativa sin comprometer la transparencia y objetividad en la contratación pública.
- ÍtemSistematización de experiencia en la Dirección Jurídica de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia(Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA), 2025) Tabares Pulgarín, Miguel Ángel; Álvarez Flóres, Isis MiosotisEn el presente documento se evidencia la sistematización de la experiencia vivida en la práctica profesional realizada durante seis meses en la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia (la Cámara) en la Dirección Jurídica. Esta tiene una subdivisión interna que comprende tres subprocesos clave: apoyo jurídico, cumplimiento normativo y estudios e investigaciones jurídicas. El propósito de esta sistematización es analizar y comprender la evolución de las responsabilidades asignadas al practicante en el apoyo transversal a los tres subprocesos de la dirección, donde se incluyen actividades como la gestión documental, el diseño de bases de datos, el control presupuestal, el seguimiento de riesgos, entre otros. Se usa una metodología donde se sistematiza mes a mes las actividades realizadas en la práctica y se realiza un análisis crítico de la experiencia, por medio de teorías administrativas, como la teoría de sistemas y la gestión de procesos. Por último, en este trabajo se agregan recomendaciones derivadas de los procesos en los que participó el practicante, ayudando a la mejora continua de la dirección y a la adaptación de futuros practicantes a la organización.
- ÍtemSistematización de la experiencia de práctica profesional en la Unidad de Mantenimiento de Bienes Muebles e Inmuebles de la Alcaldía de Medellín Distrito de Ciencia, Tecnología e innovación(Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA), 2025) Osorio Restrepo, Andrés Felipe; Álvarez Flórez, Isis MiosotisEn esta Sistematización de la experiencia de práctica profesional realizada en la secretaria de suministros y servicios, más preciso en el área de mantenimiento de bienes muebles de la Alcaldía De Medellín, Distrito Especial De Ciencia, Tecnología E Innovación. A lo largo de varios meses, participé en distintas fases del proceso, desde el aseguramiento Metrológico, el cierre de contratos del año 2024, hasta el seguimiento y estructuración del nuevo proceso contractual del año 2025, distribuido en cuatro lotes. El trabajo describe las actividades desarrolladas mes a mes, destacando la gestión documental en plataformas como SECOP II, ISOLUCIÓN, NAS y CSC, la elaboración de informes y el acompañamiento técnico en la revisión de solicitudes y requerimientos de mantenimiento. También se incluyen reflexiones sobre el funcionamiento del proceso, su estructura organizacional y las herramientas aplicadas durante la experiencia, analizadas desde el enfoque de las teorías clásicas de la administración propuestas por Fayol, Taylor y Weber. Por último, se plantean recomendaciones para mejorar tanto el proceso institucional como la experiencia de práctica misma.